سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في Oceancartz، نوفر عملية إرجاع واسترداد أموال واضحة وشفافة للعملاء داخل الإمارات العربية المتحدة.
1. فترة الإرجاع
يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من استلام المنتج. ولن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد مرور 7 أيام من تاريخ التسليم.
2. شروط الأهلية
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة مع عدم وجود أي ضرر ناتج عن العميل.
- يجب أن يتضمن المنتج جميع الملحقات الأصلية، وأجهزة الشحن، والمفاتيح، والوثائق.
- يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم تسليمه بها.
المنتجات المعيبة أو التالفة مؤهلة دائماً للإرجاع أو الاستبدال.
3. طريقة الإرجاع
تتم جميع عمليات الإرجاع من خلال فريق اللوجستيات لدينا.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، ستقوم Oceancartz بترتيب عملية الاستلام من موقع العميل دون أي تكلفة إضافية.
لا يُطلب من العملاء شحن المنتج بأنفسهم أو زيارة أي موقع للإرجاع.
4. تكلفة شحن الإرجاع
عملية استلام المرتجعات مجانية لجميع المرتجعات المعتمدة.
5. تعليمات الإرجاع
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتلقى العملاء تعليمات الإرجاع من فريقنا. إذا لزم الأمر، سيتم توفير مستندات أو تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني. لا يلزم وجود ملصق إرجاع مادي من العميل، وسيقوم فريقنا بترتيب عملية الاستلام.
6. الفحص
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة عند الاستلام للتأكد من استيفائها لشروط الأهلية.
7. استرداد الأموال
سيتم استرداد مبالغ المرتجعات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 14 يوماً بعد استلام المنتج والموافقة عليه.
8. الاستبدال
يمكن للعملاء طلب الاستبدال في غضون 7 أيام من التسليم.
تخضع عمليات الاستبدال لمدى التوفر والموافقة بعد الفحص.
إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، فيجب دفع الفرق قبل التسليم.
9. حالات غير قابلة للإرجاع
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو التعامل غير السليم.
- المنتجات التي تم تعديلها بشكل كبير من قبل العميل.
10. الإلغاء
يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن دون أي رسوم.
بعد الشحن، سيتم تطبيق عملية الإرجاع الموضحة أعلاه.