سياسة الاسترداد
في Oceancartz، نقدم عملية إرجاع واسترداد واضحة وشفافة للعملاء داخل الإمارات العربية المتحدة.
1. فترة الإرجاع
يمكن للعملاء طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد 7 أيام من تاريخ التسليم.
2. شروط الأهلية
لتكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة وبدون أي تلف ناتج عن العميل.
- يجب أن يتضمن المنتج جميع الملحقات الأصلية والشواحن والمفاتيح والوثائق.
- يجب إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تم تسليمه بها.
المنتجات المعيبة أو التالفة مؤهلة دائماً للإرجاع أو الاستبدال.
3. طريقة الإرجاع
تتم معالجة جميع المرتجعات من خلال فريق الخدمات اللوجستية لدينا.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، ستقوم Oceancartz بترتيب استلام المنتج من موقع العميل دون أي تكلفة إضافية.
لا يُطلب من العملاء شحن المنتج أو زيارة أي موقع إرجاع.
4. تكلفة شحن الإرجاع
استلام المرتجعات مجاني لجميع المرتجعات المعتمدة.
5. تعليمات الإرجاع
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتلقى العملاء تعليمات الإرجاع من فريقنا. إذا لزم الأمر، سيتم توفير مستندات أو تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني. لا يُطلب من العميل أي ملصق إرجاع مادي، وسيقوم فريقنا بترتيب الاستلام.
6. الفحص
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة عند الاستلام للتأكد من استيفائها لشروط الأهلية.
7. المبالغ المستردة
سيتم استرداد المبالغ للمرتجعات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوماً بعد استلام المنتج والموافقة عليه.
8. الاستبدال
يمكن للعملاء طلب استبدال خلال 7 أيام من التسليم.
يخضع الاستبدال لمدى التوفر وموافقة الفحص.
إذا كان المنتج البديل بسعر أعلى، فيجب دفع الفرق قبل التسليم.
9. الحالات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعامل غير السليم.
- المنتجات التي تم تعديلها بشكل كبير من قبل العميل.
10. الإلغاءات
يمكن إلغاء الطلبات قبل الإرسال دون أي رسوم.
بعد الإرسال، سيتم تطبيق عملية الإرجاع الموضحة أعلاه.